Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SYNLAPSE

Última actualización: 07 de Diciembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a SYNLAPSE ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web www.synlapse.com y nuestros servicios de automatización e Inteligencia Artificial (los "Servicios").

A efectos legales, la entidad responsable del tratamiento de sus datos es SYNLAPSE LLC (en proceso de constitución en Wyoming, EE.UU.), con operaciones administrativas en Dubai Marina, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar, mejorar y proteger nuestros Servicios de IA. Los tipos de datos incluyen:

A. Datos que usted nos proporciona directamente

Información de Identificación y Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y cargo.

Información de Pago: Detalles de facturación y dirección fiscal. (Nota: No almacenamos números de tarjetas de crédito completos; estos son procesados directamente por nuestros proveedores de pagos como Stripe).

Inputs y Contenido para la IA: Datos de texto, grabaciones de voz, instrucciones (prompts), documentos y flujos de conversación que usted introduce en nuestros sistemas para ser procesados por nuestras soluciones de Inteligencia Artificial.

B. Datos recopilados automáticamente

Metadatos y Analíticas: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia y comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

Cookies: Utilizamos cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia de usuario.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para los siguientes fines legítimos:

Prestación del Servicio: Crear, mantener y gestionar sus automatizaciones, agentes de voz y flujos de trabajo en CRM.

Mejora de Modelos de IA: Analizar interacciones anónimas para refinar la precisión, tono y eficacia de nuestros agentes de IA.

Comunicaciones y Soporte: Responder a sus consultas, enviarle actualizaciones técnicas y notificaciones de mantenimiento.

Marketing (con su consentimiento): Enviarle información sobre nuevos servicios o características de Synlapse. Puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento (Opt-out).

Facturación y Cumplimiento: Procesar pagos y cumplir con obligaciones legales en EE.UU., EAU y jurisdicciones de nuestros clientes.

4. Cláusula Específica sobre Inteligencia Artificial (IA)

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta que:

Procesamiento por Terceros: Para prestar nuestros servicios, los datos (inputs de texto y voz) pueden ser enviados a las API de proveedores de modelos fundacionales, incluyendo pero no limitado a OpenAI, Google AI, xAI (Grok) y Twilio.

No Uso para Entrenamiento Público: Synlapse configura sus integraciones empresariales para asegurar, en la medida de lo posible técnicamente, que sus datos confidenciales NO se utilicen para entrenar los modelos públicos generales de estos proveedores (por ejemplo, ChatGPT público), salvo que se indique explícitamente lo contrario.

Naturaleza Probabilística: Los servicios de IA pueden generar contenido propenso a errores ("alucinaciones"). Synlapse procesa los datos para generar respuestas, pero no garantiza la exactitud factual absoluta de los resultados generados por la IA.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos información con los siguientes proveedores de servicios necesarios para nuestra operativa, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

Infraestructura y CRM: GoHighLevel (Gestión de clientes y automatizaciones).

Motores de IA y LLMs: OpenAI, Google Cloud AI, Grok (Procesamiento de lenguaje natural).

Comunicaciones: Twilio (Telefonía y SMS para agentes de voz).

Procesadores de Pago: Stripe u otros procesadores autorizados.

Autoridades Legales: Si somos requeridos por ley o citación judicial en las jurisdicciones competentes (EE.UU. o EAU).

6. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a nuestra naturaleza global (Operaciones en EAU, Entidad Legal en EE.UU., Servidores tecnológicos globales), sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al de su residencia.

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), le informamos que sus datos se transfieren a Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos.

Garantizamos la seguridad de estas transferencias asegurándonos de que nuestros proveedores (como OpenAI o GoHighLevel) cumplan con marcos de privacidad reconocidos (como el Data Privacy Framework EU-US) o mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

7. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales y los registros de sus automatizaciones únicamente durante:

La vigencia de nuestra relación contractual.

El tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables (generalmente 5 años tras la finalización del contrato).

Una vez finalizado el periodo de retención o solicitada la eliminación, sus datos serán borrados de forma segura o anonimizados.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.

Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar que eliminemos sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el contrato.

Oposición (Opt-out): Darse de baja de comunicaciones de marketing o del procesamiento de ciertos datos.

Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a: [email protected].

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas, incluyendo el cifrado (encryption) de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso limitado y auditorías de seguridad en nuestros flujos de trabajo de automatización. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra tecnología o requisitos legales. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras dichos cambios implica su aceptación.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos en nuestros sistemas de IA, contáctenos:

Entidad: Synlapse LLC

Correo electrónico: [email protected]

Dirección Operativa: Dubai Marina, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.