Términos y Condiciones de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE SYNLAPSE

Última actualización: 07 de Diciembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a SYNLAPSE ("nosotros", "la Empresa"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen la relación contractual entre SYNLAPSE LLC (una compañía de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, EE.UU., con operaciones en Dubái, EAU) y usted o la entidad que representa ("el Cliente").

Al contratar nuestros servicios de automatización, suscribirse a nuestros planes de mantenimiento o utilizar nuestro sitio web www.synlapse.com, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.

AVISO IMPORTANTE B2B: Nuestros servicios están destinados exclusivamente a empresas y profesionales (Business-to-Business). No prestamos servicios a consumidores finales (B2C) para uso doméstico.

2. Descripción de los Servicios

Synlapse proporciona soluciones de tecnología aplicada, que pueden incluir:

Implementación (Setup): Diseño y construcción de sistemas de automatización, integración de CRMs (GoHighLevel) y desarrollo de agentes de IA.

Suscripción (Mantenimiento): Alojamiento, supervisión de flujos de trabajo, gestión de API keys y soporte técnico continuo.

Dependencia de Terceros: El Cliente reconoce que nuestros servicios se construyen sobre plataformas de terceros (incluyendo pero no limitado a: OpenAI, GoHighLevel, Twilio, Vapi, Make/N8N). Synlapse actúa como integrador y arquitecto de estas soluciones.

3. Tarifas, Pagos y Facturación

3.1. Tarifas de Implementación (Setup Fee)

Los honorarios por la configuración inicial ("Setup Fee") se abonan por adelantado, salvo acuerdo escrito en contrario. Debido a la naturaleza intensiva en mano de obra y conocimiento de este servicio, el Setup Fee no es reembolsableuna vez iniciado el trabajo.

3.2. Pagos Recurrentes (Suscripciones)

Los servicios de mantenimiento se facturan mensualmente por adelantado mediante cargo automático (Stripe).

Impago: Si un pago falla, tendremos un periodo de gracia de 3 días. Pasado este tiempo, Synlapse se reserva el derecho de pausar o desconectar las automatizaciones y el acceso al CRM hasta que se regularice la deuda. No nos hacemos responsables de las pérdidas comerciales (leads perdidos) durante esta desconexión.

3.3. Impuestos

Todos los precios excluyen impuestos.

Clientes Internacionales (Fuera de EE.UU.): Usted es responsable de autoliquidar el IVA (Reverse Charge / Inversión del Sujeto Pasivo) en su país de residencia si aplica.

Clientes EAU: Si aplica, se añadirá el VAT correspondiente según la normativa de la FTA.

4. Propiedad Intelectual (Cláusula Crítica)

Para proteger el valor comercial de ambas partes, definimos la propiedad así:

A. Propiedad del Cliente

Usted conserva la total propiedad de:

Sus datos confidenciales, listas de clientes y leads.

El contenido específico de su marca (logos, textos de marketing).

Los resultados finales generados por la IA (ej. los emails redactados).

B. Propiedad de SYNLAPSE

Synlapse conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

La "Arquitectura": Los flujos de trabajo (workflows en N8N/Make), el código personalizado, los Snapshots de GoHighLevel y la ingeniería de los prompts (instrucciones del sistema) creados por nosotros.

Licencia de Uso: Le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar estos sistemas mientras sea cliente activo. Usted NO tiene derecho a revender, duplicar o comercializar nuestra estructura de automatización a terceros (ej. no puede vender nuestro Snapshot a otra agencia).

5. Exención de Responsabilidad sobre IA (AI Disclaimer)

Nuestros servicios utilizan modelos de Inteligencia Artificial Generativa (LLMs). Usted acepta y entiende que:

Naturaleza Probabilística: La IA puede cometer errores, generar información falsa ("alucinaciones") o producir contenido inexacto. Synlapse no garantiza la precisión del 100% en las respuestas de los agentes.

Supervisión: El Cliente es responsable de supervisar las interacciones de la IA con sus propios usuarios finales. Synlapse no será responsable de daños reputacionales o legales derivados de una respuesta inapropiada generada por la IA de un tercero (ej. OpenAI).

Cambios en APIs: Si un proveedor (ej. OpenAI o Vapi) cambia sus políticas, precios o cierra su API, Synlapse buscará alternativas razonables, pero no se hace responsable de la interrupción del servicio causada por estos proveedores externos.

6. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible (estrategias de negocio, datos de clientes, secretos comerciales) compartida durante la relación comercial. Esta obligación persiste durante 2 años tras la finalización del contrato.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Synlapse NO será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio.

La responsabilidad total de Synlapse por cualquier reclamación relacionada con estos Términos se limitará al monto total pagado por el Cliente a Synlapse en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

8. Cancelación y Terminación

Por parte del Cliente: Puede cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento con un preaviso de 30 días por escrito a [email protected].

Por parte de Synlapse: Podemos terminar el servicio inmediatamente si detectamos uso abusivo, ilegal o impago reiterado.

Efecto de la terminación: Al finalizar, usted perderá acceso a las herramientas licenciadas por Synlapse (CRM, automatizaciones). Synlapse facilitará la exportación de sus datos (CSV de leads) antes del cierre.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Resolución de Disputas: Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante negociación amistosa durante 30 días. Si no se llega a un acuerdo, las partes acuerdan someterse al arbitraje vinculante en Wyoming (EE.UU.) o, a elección exclusiva de Synlapse, en los tribunales competentes de Dubái (EAU) si la ejecución de la sentencia fuera más efectiva en dicha jurisdicción.

10. Contacto

Para notificaciones legales o dudas sobre estos términos:

Synlapse LLC

Email: [email protected]

Dirección Administrativa: Dubai Marina, Dubai, EAU.